ก่อนที่คุณจะ Revamp เว็บไซต์ใหม่สำหรับธุรกิจ B2B ที่มีความซับซ้อนในการทำการตลาดมากกว่าธุรกิจ B2C วันนี้ Grappik เราจะมาแนะนำเทคนิค 5 ข้อที่ห้ามพลาดก่อนที่คุณจะทำเว็บไซต์ให้ธุรกิจ B2B ใหม่ควรจะต้องรู้อะไรบ้าง หลายอย่างเป็นสิ่งที่ต้องวางแผนตั้งแต่วางโครงสร้าง Sitemap ไปจนถึงข้อควรรู้สำหรับเว็บไซต์ใหม่ที่คุณกำลังจะทำ
ต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจได้
หัวใจหลักในการทำเว็บไซต์ให้กับธุรกิจ B2B คือเว็บไซต์นั้นจะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้ ด้วยรูปแบบของธุรกิจ B2B ที่มีความซับซ้อนทำให้กระบวนการในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้านั้นซับซ้อนและใช้ระยะเวลาในการตัดสินใจมาก เป็นการตัดสินใจด้วยเหตุผลนำข้อมูลทุกอย่างมากประกอบกันทำให้เว็บไซต์สำหรับธุรกิจ B2B จึงต้องออกแบบได้น่าเชื่อถือ ซึ่งความน่าเชื่อถือบนเว็บไซต์จะต้องประกอบไปด้วยหัวข้อด้านล่างนี้
มี Testimonial เพื่อบอกเล่าความคิดเห็นจากลูกค้า
Testimonial หรือคำรับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์มีประโยชน์มากในการสร้างความน่าเชื่อถือและเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณ Testimonial จากลูกค้าที่พึงพอใจในสินค้าและบริการช่วยยืนยันคุณภาพและความเชื่อถือได้ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มั่นใจในการตัดสินใจเลือกใช้บริการของคุณมากขึ้น
ข้อมูลในหน้าติดต่อเรานั้นสำคัญ
ข้อมูลในหน้าติดต่อเราเป็นหนึ่งในหน้าที่ต้องให้ความสำคัญเพราะเป็นข้อมูลที่จะแสดงตำแหน่งที่ตั้งและการติดต่อบริษัทของคุณเป็นการยืนยันการมีตัวตนที่แท้จริงของบริษัท เป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าหลังจากตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณแล้วจะได้รับสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพอย่างแน่นอน
ข้อมูลทีมงานสร้างความน่าเชื่อถือได้ดี
ลูกค้าต้องการรู้ว่ากำลังพูดคุยกับใคร และใครจะเป็นคนทำงานให้กับโปรเจคนี้ ข้อมูลทีมงานนอกจากจะบอกว่าองค์กรของคุณนั้นมีขนาดเท่าไหร่ยังบอกด้วยว่าผู้ที่อยู่ในจุดสูงสุดมีประสบการณ์การทำงานอะไรบ้าง
ภาพรวมงานออกแบบเว็บไซต์ต้องดี
หลายครั้งที่เว็บไซต์ที่ถูกออกแบบมาเป็นอย่างดีต้องมาตกม้าตายที่รูปภาพไม่ชัด ฟ้อนต์ไม่สวยงาม อย่าลืมตรวจสอบคุณภาพขององค์ประกอบทุกจุดบนเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะรูปภาพที่เป็นเหมือนสิ่งที่แสดงภาพลักษณ์ของธุรกิจให้กับลูกค้าได้ดู รูปภาพจะต้องคมชัดสวยงามให้มากที่สุด
ให้ความสำคัญกับ Responsive design
จะเป็นอย่างไรหากผู้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณที่อาจจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตพบว่าเวลาเข้าใช้งานเว็บไซต์ของคุณด้วยโทรศัพท์มือถือนั้นยากเหลือเกิน เว็บไซต์ที่ไม่รองรับการแสดงผลที่ดีมากพอจะทำให้ตัวเลข Bounce rate หรือจำนวนผู้ใช้งานที่ปิดเว็บไซต์ของคุณนั้นพุ่งสูงขึ้นเนื่องจากการใช้งานเว็บไซต์ที่ยากจนเกินไปส่งผลเสียต่อการทำ SEO และการทำการตลาดของธุรกิจคุณ
จากสถิติของ Statista ในปี 2022 พบว่าผู้ใช้งานเว็บไซต์ผ่านทางอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมากถึง 58% ของผู้ใช้งานเว็บไซต์ทั้งหมด
ทำให้ในปัจจุบันหลายครั้งเรามักจะออกแบบเว็บไซต์จาก Mobile ก่อนเป็นหลักขึ้นอยู่กับสถิติของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์นั้น ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์บริจาคของพรรคประชาชน ทีมออกแบบพบว่าผู้ใช้งานส่วนใหญ่เข้าใช้งานเว็บไซต์ผ่าน Mobile เป็นหลักทำให้กระบวนการออกแบบจะถูกเริ่มต้นจาก Mobile ก่อนเป็นอันดับแรก
วาง User-flow ให้สอดคล้องกับ Marketing Funnel ของธุรกิจ
การวาง User-flow บนเว็บไซต์สำหรับธุรกิจ B2B นั้นจะมีความซับซ้อนมากกว่าเว็บไซต์ B2C ทำให้การออกแบบเว็บไซต์จะต้องวางควบคู่ไปกับ Marketing Funnel ที่บริษัททำให้สอดคล้องกับการทำการตลาดของบริษัท หลายครั้งที่ทีมการตลาดมีความต้องการที่ซับซ้อนเช่น ต้องการระบบในการเก็บ Lead ได้ หรือต้องการหน้าบริการที่แยกจากกันเพื่อทำการตลาดแบบ Personalization Marketing ให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
เหตุผลที่เราต้องวาง User-flow ให้สอดคล้องกับ Marketing Funnel เพื่อทำให้การทำการตลาดนั้นง่ายมากขึ้นและที่สำคัญคือเพิ่มความคุ้มค่าให้กับเม็ดเงินที่เราลงไปในการทำการตลาดได้ดีมากขึ้น
ให้ความสำคัญกับความง่ายในการใช้เว็บไซต์
เว็บไซต์ที่ออกแบบมาใช้งานง่ายจะช่วยให้การใช้งานเว็บไซต์นั้นไหลลื่น ลูกค้าของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการเว็บไซต์ที่ซับซ้อนใช้งานยาก สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือเข้ามาดูข้อมูลของสินค้าหรือบริการ โดยส่วนใหญ่สินค้าและบริการของธุรกิจ B2B มักจะมีรายละเอียดที่เยอะและเข้าใจยากทำให้เว็บไซต์จะมีข้อมูลที่เยอะ ทำให้การออกแบบเว็บไซต์นั้นจะต้องใช้งานง่ายเป็นหลัก
มีเครื่องมือในการทำ Lead generation
ด้วยกลไกในการทำการตลาดของเว็บไซต์สำหรับธุรกิจ B2B จะต้องมีการทำ Lead generation ได้ด้วย เพราะส่วนใหญ่แล้วลูกค้าสำหรับธุรกิจประเภทนี้จะไม่ได้สั่งซื้อสินค้าโดยทันที ทำให้ต้องมีการดูแลและฟูมฟัก Lead ที่มีความสนใจในตัวสินค้าของบริการของเรา ต้องมีการส่งข้อมูลที่ Lead มีความสนใจ มีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของเราให้ครบถ้วน
