เทคนิคการทำ Remarketing คืออะไร
Remarketing คือหนึ่งในเทคนิคในทำการตลาดที่นักการตลาดนิยมใช้ในปัจจุบัน เพราะในโลกปัจจุบันของการทำการตลาดออนไลน์ การเข้าถึงและรักษาความสนใจของลูกค้าคือสิ่งที่ท้าทายนักการตลาดเป็นอย่างมาก จึงเป็นจุดที่การทำ Remarketing เข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญ เป้าหมายคือดึงดูดผู้ที่มีโอกาศเป็นลูกค้าให้กลับมาสนใจสินค้าหรือบริการของคุณอีกครั้ง
Remarketing แตกต่างกับ Retargeting อย่างไร
2 คำนี้ถึงแม้จะมีความคล้ายกันแต่เป้าหมายในการทำงานนั้นแตกต่างกันทำให้คุณควรจะเลือกใช้งานให้ถูกเพื่อให้เป้าหมายที่วางเอาไว้นั้นสำเร็จซึ่งความแตกต่างของทั้ง 2 คำนั้นคือ
Remarketing จะเน้นทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าเดิมหรือกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือมีการลงทะเบียนสนใจสินค้าของคุณมาก่อนให้กลับมาสนใจคุณอีกครั้ง การทำ Remarketing คุณจึงจำเป็นจะต้องมีวัตถุดิบอยู่ในมือเช่น รายชื่อลูกค้าที่ลงทะเบียนสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ
Retargeting คือการทำการตลาดกับคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและเคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านคุกกี้ (cookies) เช่น Grappik เราเป็นเอเจนซี่ที่รับทำเว็บไซต์ เมื่อมีกลุ่มคนเข้ามาอ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับการทำเว็บไซต์ เราสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาโดยใช้ Tracking เพื่อโฆษณาหากลุ่มคนที่สนใจเนื้อหาด้านการทำเว็บไซต์ หลังจากนั้นกลุ่มที่มีความสนใจเนื้อหาเรื่องเว็บไซต์จะพบกับโฆษณาที่เป็นการ Retargeting
ความสำคัญของการทำ Remarketing
ถ้าเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าจะพบว่า Customer Journey ของลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็น ช่วง หรือ Stage เป็นลำดับขั้นกว่าจะตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการของเราได้ อาจจะมีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะมีการสั่งซื้อโดยทันที ทำให้การทำ Remarketing จะทำให้กลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจสินค้าหรือบริการมองเห็นธุรกิจของคุณอยู่เป็นประจำจนสามารถจดจำธุรกิจของคุณได้ ทำให้เมื่อไหร่ที่เขาต้องการจะซื้อ ตอนนั้นเขาจะคิดถึงธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรกๆ
ในการทำการตลาดแบบ Remarketing นั้นคุณจะต้องมีวัตถุดิบบางอย่างก่อนเช่น มีรายชื่ออีเมลของลูกค้าอยู่ในมือ เพื่อทำการตลาดให้ลูกค้าที่คุณมีในมือกลับมาซื้อซ้ำอีก เมื่อคุณมีวัตตถุดิบแล้วสิ่งที่เกิดขึ้นหลังการสร้างแคมเปญ Remarketing คือกลุ่มลูกค้าที่มีคุณจะพบเจอ Ads ของคุณตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ที่ลูกค้าของคุณกำลังใช้งานเพื่อให้ลูกค้าอยากกลับมายังเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง
ขั้นตอนการทำงานของ Remarketing
วางเป้าหมายในการทำ
ในการทำการตลาดนั้นเป้าหมายคือสิ่งสำคัญ เพราะจะส่งผลถึงกระบวนการในการทำการตลาดและยังส่งผลถึงวิธีในการวัดผลแคมเปญอีกด้วยในการวางเป้าหมายให้ลองมองเป้าหมายคือ ต้องการสร้าง Awareness ไหม ถ้าคุณอยากจะสร้างการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เคยเป็นลูกค้าเก่าหรือเคยมีความสนใจกับสินค้าหรือบริการของคุณมาก่อน ต้องการตอกย้ำถึงแบรนด์ของคุณลองมองเป้าในการสร้าง Awareness เป็นหลัก
แต่ถ้าคุณต้องการเป้าหมายที่เจาะไปมากกว่านั้น การวางเป้าหมายด้วย Conversion ก็ดูจะเหมาะสมมากกว่า คุณจะสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาไปยังกลุ่มคนที่เคยค้นหาสินค้าหรือบริการคุณผ่าน Google ไปยังหน้า Landing Page และมีการลงทะเบียนสนใจสินค้ามาก่อน คุณจะสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาเพื่อให้กลุ่มคนเหล่านี้เห็นและส่งเขาไปยังหน้า Landing Page อีกครั้งเพื่อให้เกิดการสั่งซื้อ
เลือกใช้เครื่องมือให้ถูกต้อง
การสร้างวัตถุดิบในการทำแคมเปญ Remarketing เราจะนิยมใช้ 2 ประเภทคือ การใช้ Cookies Tracking และการใช้ Customer List
สำหรับเครื่องมือ Cookies Tracking เราจะใช้การทำแคมเปญโฆษณาไปยังกลุ่มคนที่เคยเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ที่เรากำหนดไว้ เช่น เข้าสู่หน้า Landing Page ของบริการ เข้าสู่หน้าบทความที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เราเขียนเอาไว้ หลังจากที่ผู้ใช้งานออกจากเว็บไซต์ของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ แคมเปญโฆษณาที่เราสร้างไว้จะติดตามไปหากลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ
Customer List เป็นการสร้างแคมเปญโฆษณาที่คุณมีอีเมลมาแล้วเช่น ผ่านการลงทะเบียน ผ่านการกรอกข้อมูลสนใจสินค้า เพื่อให้การแสดงโฆษณาแม่นยำมากยิ่งขึ้น
ประโยชน์ของการทำ Remarketing
เพิ่มโอกาสในการขาย
เพราะกลุ่มลูกค้าเก่าคือกลุ่มเป้าหมายที่เคยสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ ทำให้มีความต้องการอยู่แล้วทำให้โอกาศในการกลับมาซื้อจะสูงกว่าการทำโฆษณากับคนที่ไม่เคยมีความต้องการหรือความสนใจสินค้าของคุณเลย
ปรับเนื้อหาโฆษณาได้ตรงใจลูกค้า
เมื่อเรารู้ความต้องการของลูกค้าอยู่แล้วทำให้การทำโฆษณานั้นตรงจุด สามารถส่งข้อมูลสินค้าหรือบริการไปยังลูกค้าได้ตรงประเด็นเช่น Grappik เคยมีลูกค้าที่ทำการตลาดแบบ SEO และต้องการทำ Remarketing เราจึงสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ด้วย SEO SEM หรือแม้แต่การปรับปรุงเว็บไซต์ให้เร็วเพื่อส่งผลให้อันดับ SEO นั้นดีมากขึ้น
เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวัน
จะดีแค่ไหนที่แบรนด์ของคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นซ้ำๆ (แต่ต้องแสดงเนื้อหาที่เขาสนใจ) เมื่อลูกค้าเคยเห็นซ้ำๆ จนเกิดการจดจำเมื่อถึงรอบของการใช้บริการในครั้งหน้าลูกค้าจะนึกถึงคุณเป็นอันดับแรก ๆ
ทำไมเว็บไซต์เป็นเครื่องมือทำ Remarketing ที่สำคัญ
เพราะการทำเว็บไซต์ทำให้คุณสามารถติดตั้งเครื่องมือเช่น Facebook Pixel ที่ช่วยในการ Tracking คนที่เคยเข้ามาอ่านบทความ หรือแม้แต่การทำหน้า Landing Page ที่ช่วยในการเก็บข้อมูลอีเมลไปจนถึงช่วยในการปิดการขาย ทำให้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำแคมเปญ Remarketing ให้ออกมามีประสิทธิภาพได้ อีกทั้งในหน้าเว็บไซต์จะต้องมีการออกแบบและจัดวางข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อให้ลูกค้ามีเปอร์เซ็นในการตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น
สรุป
การทำ Remarketing ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน ด้วยการแสดงโฆษณาที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า การทำการตลาดด้วยเทคนิค Remarketing จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม และการทำการตลาดกับกลุ่มคนที่เคยมีความสนใจหรือยังมีความสนใจอยู่ เป็นหนึ่งในกลุ่มเป้าหมายที่คุณควรฟูมฟักเพราะในอนาคตเมื่อกลุ่มคนเหล่านี้ต้องการสินค้าหรือบริการจะนึกถึงคุณเป็นอับดับแรก
ข้อมูลอ้างอิง
Remarketing Campaign 101: Definition, Types, and Tips
