เข้าใจผู้ใช้งานให้มากขึ้นด้วยการทำ User journey

User journey คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น สิ่งสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันย่อมหนีไม่พ้นการทำอย่างไรให้ถูกใจผู้ใช้งาน มีหลายเว็บไซต์ที่ถูกออกแบบมาแล้วแต่กลับไม่ถูกใจผู้ใช้งาน เพราะขั้นตอนในการออกแบบเราไม่ได้เข้าใจผู้ใช้งานมากพอ เลือกอ่านเฉพาะหัวข้อ [Open][Close] ทำไมเราต้องทำ User Journey หาข้อมูลผู้ใช้งานได้จากไหน ขั้นตอนในการทำ User Journey ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน สร้างตัวอย่างผู้ใช้งาน หาความต้องการ ถ้าคุณต้องการเว็บไซต์ที่ผู้ใช้งานหลงรัก ทำไมเราต้องทำ User Journey ในการสร้างเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันใหม่ขึ้นมาหรือแม้แต่การปรับปรุงแก้ไขสิ่งเดิมเพื่อที่จะพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือการเข้าใจถึงความต้องการของผู้ใช้งานให้ชัดเจน การทำเว็บไซต์ให้ผู้ใช้งานหลงรักเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะผู้ใช้งานจะหงุดหงิดทันทีถ้าเขาหาสิ่งที่ต้องการไม่เจอและจบลงด้วยการปิดเว็บไซต์ของคุณซะ อย่าลืมว่าในโลกออนไลน์คุณมีคู่แข่งอยู่เป็นจำนวนมากทำให้ผู้ใช้งานที่ทางเลือกเสมอ ในการทำ User Journey จึงเป็นเหมือนการวาดแผนภาพสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการหรือสิ่งที่ผู้ใช้งานกำลังทำเพื่อให้เรามองภาพรวมของวิธีในการใช้งานได้ชัดเจน ขั้นตอนในการทำ User Journey อาจจะมาจากข้อมูลตัวอย่างผู้ใช้งาน (User Persona) หรือถ้าจะให้ดีเราควรจะทำการวิเคราะห์จากผู้ใช้งานจริง (User Research) เพื่อให้เรารู้ถึงความต้องการของผู้ใช้งานที่แม่นยำที่สุด แน่นอนว่าพฤติกรรมของผู้ใช้งานแต่ละคนจะไม่เหมือนกันแต่เราสามารถโฟกัสพฤติกรรมของผู้ใช้งานส่วนใหญ่ได้ เพื่อออกแบบให้ตรงกับความต้องการของคนจำนวนมากฉะนั้นการเก็บข้อมูลทั้งจาก ตัวอย่างผู้ใช้งาน (User Persona) และวิเคราะห์จากผู้ใช้งาน (User Research) จึงต้องเป็นข้อมูลที่มีจำนวนมากพอสมควร เมื่อเราทำ User Journey เราจะพบกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่มองเห็นได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นและสามารถตอบโจทย์หลายข้อในการทำเว็บไซต์ได้เช่น เราจะรู้ว่าผู้ใช้งานชอบดูข้อมูลอะไร […]

Worrapob Parboonpasent

27/09/2022
1 2 6